「既往症」就是你在买保险之前就已经有的疾病或健康问题。绝大多数医疗保险（包括高端医疗、旅游保险）对既往症都是‌不赔的‌，除非是那种专门带既往症保障的高端产品（保费会贵很多）。

所以如果你是专程来中国治老毛病的，大概率不能走保险报销，需要自费。

如果你不确定自己的情况算不算既往症、能不能赔，可以把保单条款和病史告诉寰鸽（DOVECURE），我们帮你初步判断。

只要属于「突发、急性、非既往症」的急诊费用，大部分旅游医疗保险都能赔。

需要保留的材料有：

• 急诊病历（中文原件+后续翻译件）；
• 急诊收费发票/收据；费用明细清单；
• 检查报告（验血、CT、X光等）；
• 医生开具的诊断证明。

建议急诊当天就把所有单据整理好，别弄丢。如果你不知道哪些该留、怎么整理，拍照片发给寰鸽（DOVECURE）的顾问，我们会告诉你哪些是理赔必需的材料。

依然有意义，只是使用方式不同：你可以选公立医院的‌国际部/特需部‌，大部分高端保险在这些部门是可以直付的，而且专家资源和普通部是同一批医生，服务更好、人更少；如果你确实要在普通部治疗，也可以自己先垫付，回国后再走理赔流程，只要在保障范围内，一样能报销。

小建议‌：不确定选普通部还是国际部更划算，把你的保险条款发给我们，DOVECURE可以帮你算一笔账，选性价比最高的方案。

不一定全免，要看你的保险条款：

如果保险是100%报销、且你选的项目都在保障范围内，那你基本不用掏钱，签字就行；

如果保险有免赔额、自付比例、或者某些项目不在保障范围，那这部分钱需要你当场自付，剩下的由医院和保险公司结算。

DOVECURE的陪诊专员会提前帮你确认保障范围和直付规则，哪些能报、哪些要自付，提前跟你说清楚，避免结账时尴尬。

大额治疗、住院、手术一般需要预授权，像住院、手术、PET‑CT 这类高价项目尤其重要。未做预授权，保险公司可能拒赔或部分赔付。申请需提供被保人信息、初步诊断、预估方案与费用、医院资料。寰鸽（DOVECURE）医疗礼宾可代为办理，整理中英文材料提交保险公司并跟进审批，帮你就诊前拿到预授权。

目前中国没有全国性的「医疗费用离境退税」政策，医药费不属于购物离境退税的范围。个别自贸区、特定区域的指定医疗机构可能有试点政策，但非常少。

如果你比较在意这一点，可以出发前把你的情况告诉寰鸽（DOVECURE），我们会帮你查询最新的地方政策，看看有没有可以享受的优惠。

公立医院的正规发票（收费收据）原件一般‌不能重复补开‌，但可以补开「收费证明」或复印发票存根并加盖医院公章，效力和原件差不多，大部分保险公司也认。

补开证明需要带证件、去医院的收费/财务窗口申请，流程比较麻烦，还要跑好几个科室。

如果是寰鸽（DOVECURE）的客户，把基本信息告诉我们，我们可以帮你跑腿代办，不用你自己折腾。

可以。

中国医院不要求必须是患者本人支付，谁付钱都可以，只要报对患者姓名和住院号/门诊号就行。

如果你不方便到场，也可以委托寰鸽（DOVECURE）代付：你把费用转给DOVECURE，我们的陪诊专员帮你去医院缴费，把缴费凭证拍给你，全程透明可查，适合子女在国外帮国内/来华的父母付医药费的情况。

完全可以提。中国医生一般会默认开效果最好、最稳妥的方案，但如果你预算有限，可以主动跟医生说，让他在保证疗效的前提下，帮你调整成性价比更高的方案（比如换国产药、减少非必要检查等）。

如果你不好意思开口或者担心沟通不清楚，寰鸽医疗的陪诊专员可以帮你转达诉求，和医生一起制定既有效又符合你预算的方案，避免不必要的高额支出。

出院结算时押金是「多退少补」：

• 如果你是刷卡/扫码交的押金，剩余部分会原路退回到你的支付账户，一般1—7个工作日到账；
• 如果你交的是现金，会直接退现金。结算高峰期（上午9—11点）出院窗口经常排长队，等一两个小时很正常。

如果有寰鸽（DOVECURE）医疗礼宾的陪诊专员在，可以提前帮你预约结算、代办所有手续，你收拾好东西直接在病房等着就行，不用自己排队。

公立医院住院一般是「押金不足就催缴，不补缴可能影响用药和治疗」，不会像很多国家那样先治病后寄账单。

如果临时遇到押金不够的情况，寰鸽（DOVECURE）医疗礼宾的客户可以申请应急协助：部分合作医院我们可凭服务协议帮忙沟通，申请一定额度的缓缴；同时我们也可提供小额应急垫付服务，先保证治疗不中断，后续再补费用，避免因为钱的事耽误病情。

答：作为来华就医的外籍人士，你可以通过这几种方式快速从机场前往预约的医院，全程适配你的就医出行需求：

‌提前预约专车接送机‌：可以通过寰鸽医疗陪诊平台提前锁定专属双语司机，下机后无需排队等候，直接走专属通道前往医院，全程无语言沟通障碍，是最省心的就医出行方式。

‌机场官方出租车通道‌：抵达机场后跟随指引前往正规出租车候车区，出示提前准备好的医院名称、地址的中英双语纸质/电子凭证，直接告知司机目的地即可，一线城市核心机场的出租车调度规范，能快速直达目的地。

‌机场轨道交通‌：国内多数大型机场都连通了城市地铁线路，你可以提前在手机上下载好支持境外支付的地图导航APP，输入医院名称选择地铁线路，避开地面拥堵路段，准点抵达医院。

‌提前预约网约车‌：提前让陪诊人员帮你注册好支持境外支付的国内主流网约车平台账号，下机后直接叫车，车辆会在指定上车点等候，行程费用透明可查。

答：可直接向中国驻外使领馆查询最新的医疗类签证材料清单，提前准备好医院出具的预就诊确认函即可大幅提升通过率。寰鸽可提供全流程签证材料预审、预约指引服务，帮你梳理好所有申请文件，大幅提升签证办理效率。

答：可以，需在当前签证停留期届满7日前，携带医院出具的相关治疗证明，向当地公安机关出入境管理机构申请办理停留证件。

答：建议如实说明，同时提前准备好医院的预就诊确认函、康养体验预约凭证，能更顺利完成入境核验。

答：不需要，凭广交会的参展相关证明，在商务签有效期内就可以正常在华就诊，无需单独申请医疗类签证，相关签证材料的预审和入境指引可咨询寰鸽陪诊协助完成。

答：可以，短期常规就诊、中医康养体验都可凭旅游或商务签证入境；如果是需要长期住院治疗的情况，可提前准备医院邀请函申请专门的医疗类签证。

答：不能。 一旦放弃中国国籍，无法再享受中国的基本医疗保险报销待遇。国家医保主要面向中国公民和符合条件的外籍人士，前提是正常参保缴费。如果仍保留中国户籍（即使常年旅居海外），仍可参加居民医保或灵活就业职工医保。已入外籍的华人回国就医需完全自费或依赖国际商业保险，建议提前确认国际医疗保险是否覆盖中国大陆地区及理赔流程。

答：需要。即使医院接受国际银行卡或保险覆盖部分费用，申请人仍需证明自己有足够的支付能力。通常要求提供显示至少10,000美元的银行对账单。部分领事馆或医院可能建议准备预计治疗费用的120%作为资金证明。

答：可以。240小时（10天）过境免签适用于持有前往第三国/地区续程机票的外籍人士。如果患者只是进行短期会诊、初步评估或小规模治疗，可以利用过境免签政策。但需要注意：过境免签不是医疗签证的替代方案，不适用于需要住院或系统性治疗的重大疾病，相关过境免签就医的材料准备和院内全流程对接都可以通过寰鸽中国医疗陪诊平台一站式完成，覆盖来华短期就诊全流程配套服务。

答：S1签证适用于需要在中国进行长期治疗（超过180天）的患者，覆盖慢性病管理、器官移植、长期癌症治疗等场景。申请S1签证需提供中国三甲医院开具的危重病通知书或长期治疗证明，入境后必须在30天内完成居留许可转换，该居留许可最长有效期可达5年，若逾期未申请将面临罚款。S1签证支持陪同家属随行，家属范围包含配偶、父母、18岁以下子女及配偶的父母，相关签证材料准备和入境后的手续办理都可以通过寰鸽中国医疗陪诊平台一站式完成，同步覆盖来华就诊全流程配套服务。

答：S2签证单次最长停留180天，可凭医院文件在中国境内申请延期，累计总停留时间不得超过180天。S2签证持有人不能直接转换为长期居留许可；如果治疗超过180天，需离开中国并重新申请S1签证。S2签证允许配偶、子女、父母、祖父母、兄弟姐妹作为陪同家属一同前往。

答：旅游签证适用于观光或短期访问，原则上不适合住院或系统化医疗护理。虽然部分简单的择期手术（如关节置换、白内障手术、牙科种植等）可以使用旅游签证，但S2签证是专门为医疗目的设立的。两者的关键区别在于：S2签证在签证备注中会注明“治疗”字样，如果治疗时间延长，在法律上更具灵活性；而旅游签证延期较难，通常仅限于紧急情况。涉及住院或较长时间康复的治疗，S2是更安全且法律上更正确的选择。

答：邀请函是S2签证申请中最重要且最耗时的文件。患者需先联系目标医院（通常为三甲医院）的国际医疗部或国际患者中心。医院在审核患者的医疗记录并确认治疗方案可行后，会出具正式的邀请函（中英文双语），包含患者姓名、诊断、治疗方案、预计停留时长及医院公章。建议患者在出发前4至8周开始联系医院。目前，寰鸽中国医疗陪诊平台可以将签证协助与医院沟通无缝衔接，通过其合作的医院网络帮助患者大大加快邀请函的办理流程，有效缩短前期准备时间。

答：核心材料清单包括：

有效护照：有效期至少比计划停留期长6个月，且至少有一页空白签证页

医院邀请函：由中国三甲医院或指定国际医疗机构出具，需包含患者姓名、诊断、治疗方案、预计停留时长，并加盖医院公章

医疗诊断证明：本国医生出具，说明病情及来华治疗的必要性，需提供中文或英文翻译件

签证申请表：通过中国签证在线填表系统（COVAS）提交并打印签字

近期护照照片：白色背景，48mm×33mm

资金证明：银行对账单（通常要求3个月）或保险预授权函

回程机票预订

当然可以，我们不只服务就诊患者。可为同行亲友预订家庭房、亲子连通房；您就医期间，家属的景点游览、逛街遛娃可配套车辆与向导；老人小孩可安排轻松休闲行程；演出、特色餐厅、门票也可代为预订。您安心看病，家人的行程交由寰鸽（DOVECURE）统筹安排。

寰鸽（DOVECURE）提供多款车型可供选择： 

• 5座轿车：1‑2人、少量行李 
• 7座商务车：3‑5人，适合大件行李、样品、折叠轮椅
• 福祉车：专为行动不便、乘坐轮椅人士配备，带轮椅升降/福祉座椅

预订时告知人数、行李及特殊需求，寰鸽（DOVECURE）会直接匹配合适车型。

不用担心，寰鸽（DOVECURE）接机全程省心。航班抵达后，工作人员会在国际到达口举名牌等候。入境、取行李、海关申报遇到问题，可直接拨打我们应急电话，享受远程指导，必要时落地后就近接应。您只需携带护照下飞机，其余衔接琐事交由寰鸽。

要看病情：若是危重急症，120会就近送往具备救治条件的医院，优先抢救，无法自选医院。

如果病情平稳、属于普通急诊，可自行前往目标医院，优先选择带国际部、涉外门诊的三甲医院。

不清楚如何选择，可联系寰鸽（DOVECURE），我们结合位置与病情为您推荐合适医院，并提前协助对接，加快就诊流程。

出现以下情况，请立即拨打120：

• 意识模糊、昏迷、抽搐；
• 胸痛胸闷、呼吸困难、出冷汗（疑似心梗、中风）；
• 严重外伤、大出血、骨折；
• 剧烈腹痛、呕血、咯血；突发口角歪斜、肢体无力、言语不清（中风前兆）；
• 重度过敏伴随呼吸困难。

普通感冒、轻微腹泻、低烧、小擦伤，可自行打车前往医院急诊。

拿不准可联系‌DOVECURE 24小时健康顾问‌，协助判断就医必要性及合适医院，避免延误病情或无效奔波。

120接线员基本仅使用中文，语言障碍容易耽误救援。

拨打时务必讲清：具体地址（酒店、道路、门牌号）、主要症状，留存本人电话保持畅通，症状可直接用简单英文关键词表述。

沟通困难时，优先拨打‌DOVECURE 24小时应急热线‌，由我方代为对接120，协助沟通地址与病情，并就近安排陪诊专员到院协助。

答：住院流程如下：

先在门诊就诊，由医生开具住院医嘱

医院为患者申请对应科室的空余床位

国际医疗部通常要求患者提供商业保险卡和住院担保函

完成住院登记、押金缴纳等全套入院手续

等待医院正式通知入院时间

针对不熟悉国内住院规则、语言沟通有障碍的外籍患者，寰鸽医疗陪诊平台可提供全流程专属双语陪诊服务，帮你避开语言障碍与流程断点，轻松完成住院办理。

答：外籍患者可通过以下方式支付：

现金支付

国际信用卡：支持银联、VISA、JCB等主流卡组织卡片

移动支付：微信支付、支付宝

国际商业保险直付：部分医院与国际保险公司建立了直付合作关系

目前北京已有‌167家医疗卫生机构‌可提供外卡支付服务，就诊前建议与医院国际医疗部确认保险覆盖和报销细节，也可通过寰鸽中国医疗陪诊平台提前梳理支付方案，一站式搞定来华就诊全流程配套服务。

答：可以。如需要紧急医疗救助，请拨打120。急诊流程为：

携带护照或外国人永久居留身份证前往急诊挂号/缴费窗口

部分医院支持自助机急诊挂号，但外籍证件可能需要到人工窗口办理

危重症患者将优先救治，可在救治后补办挂号手续

答：标准门诊流程如下：

预约：通过APP/微信小程序/电话预约

就诊当日：携带护照前往医院

注册建档：持护照至收费处注册建档

取号报到：取号、报到（可咨询就诊楼层护士站）

候诊：在门诊候诊大厅候诊

就诊：根据导诊屏提示至诊室内就诊

缴费取药：缴费、取药、预约检查

检查/治疗：根据导诊单提示完成治疗或检查

住院（如需） ：等待医院通知住院

对于初次来华、对流程不熟悉的国际患者，一些专业的医疗服务平台可提供全流程引导。寰鸽双语陪诊专员可在每个环节提供协助，从建档、取号到缴费、取药，确保患者轻松完成每一步。

答：外籍患者就诊需携带有效身份证件（如护照等）。在线上预约时，需提供护照号码或外国人永久居留身份证号进行实名认证。目前国内多数医院已支持护照、外国人永久居留证等7类证件在挂号、缴费、取药等流程中无障碍通办。商保患者需同时携带保险卡。

答：外籍患者可通过以下方式预约挂号：

医院官方APP或微信小程序：关注目标医院的公众号或小程序，在“个人中心”添加就诊人信息，证件类型选择“护照”

电话预约：拨打医院预约热线

线上平台：如北京的114预约挂号平台已推出英文版

现场挂号：直接前往医院，在人工窗口持护照办理

专业服务平台：对于不熟悉国内挂号系统的海外患者，也可借助专业医疗服务平台，寰鸽中国医疗陪诊平台可提供一站式的挂号预约及就诊全流程安排。

答：部分医院提供小语种服务：

日语：长安医院等提供日语翻译

俄语：新疆医科大学第二附属医院提供俄语陪诊；满洲里等口岸地区因中俄互免签证政策，跨境医疗需求旺盛

韩语：部分北京医疗机构提供韩语服务

老挝语、越南语、蒙古语：边境地区医院组建专门翻译团队

如果医院没有对应语种服务，建议：

自带翻译人员

使用智能翻译软件（支持多语种）

考虑通过国际医疗服务平台安排翻译

针对有小语种就医沟通需求的外籍患者，寰鸽中国医疗陪诊平台可提供覆盖多类小语种的专属医疗翻译陪诊服务，依托专业医疗术语库和合规翻译流程，精准匹配诊疗场景下的语言沟通需求，全程帮你避开小语种就医的沟通断点，顺畅完成全流程就诊。

答：外籍患者在华就医可参考以下沟通建议：

提前准备：将主要症状、病史、过敏史等用英文或中文写下来

使用翻译APP：医院工作人员或患者均可使用翻译软件辅助沟通

寻求医院翻译帮助：部分医院提供免费翻译服务，可向医院工作人员求助

选择国际医疗部：这些部门专门面向外籍患者，语言服务更完善

准备既往病历：将本国病历提前翻译成中文或英文

聘请专业双语陪诊：预约专业双语陪诊人员全程跟随，从根本上解决沟通问题

外籍患者可通过寰鸽平台预约专属双语陪诊，由熟悉国内医疗场景的专员全程陪同，精准传递医患诊疗诉求，结局就医语言障碍。

答：有。目前国内已出现多种形式的医疗陪诊服务：

医院自有服务：许多医院国际医疗部提供全程陪诊，从导医台到挂号收费处再到各科室，有专人引导完成全流程

政府推动的服务平台：如广州国际医疗旅游服务中心，为境外患者提供涵盖签证协助、远程预咨询、多语种翻译、出行住宿及术后随访等全周期服务

专业陪诊机构：如寰鸽中国医疗陪诊平台，专注于为外籍来华患者提供全流程闭环服务，将双语陪诊/陪护作为核心，同时整合了从签证、交通住宿到就医、旅游康养的完整服务链条

答：是的。部分医院提供双语病历文书翻译和检查报告翻译服务。如果就诊医院暂未提供该服务，患者也可寻求第三方专业机构协助。寰鸽平台就将病例翻译和医学报告翻译列为其核心服务之一，能够提供符合医疗规范的双语文件，确保海外专家和国内医生的信息无缝对接。

答：视情况而定：

免费服务：许多医院的国际医疗部、外语导医专岗、志愿者翻译团队提供免费翻译服务

收费服务：专业医疗陪诊机构、高端私立医院可能收取翻译服务费用

AI翻译：部分医院的AI报告翻译服务为免费提供

建议就诊前提前咨询目标医院的国际医疗部，确认翻译服务的提供方式和费用。若选择寰鸽平台付费双语陪诊服务，其费用通常已包含医学背景翻译人员的全程陪同，性价比高且服务有保障。

答：多数大城市的重点医院设有国际医疗部，配备专业外语工作人员，可提供英语等多语言服务。具体方式包括：

医院配备专业翻译人员或外语导医专岗

部分医院提供“一对一”全程英文陪诊翻译服务

利用智能翻译软件辅助沟通

部分医院拥有外籍医生坐诊

选择专业医疗陪诊平台的双语陪诊服务，寰鸽中国医疗陪诊平台可安排具备医学背景的双语人员全程陪同，确保医患沟通零障碍。