常见问题为您解答

整理客户最关心的常见问题与解答,帮助您快速了解服务流程与使用方式。

费用支付

非正规机构常见的套路就是用低价吸引客户,体检过程中各种加项加价,最后花的钱远超出预期。寰鸽(DOVECURE)所有套餐和服务都是明码标价,提前确认总价,中途不会有任何隐形消费和强制加项;如果确实需要增加项目,也会先征得您的同意再安排,费用清清楚楚。

大多数中医院和机构都有疗程优惠,比如10次针灸套餐比单次买便宜15%—30%,越长期越划算。至于见效时间要看具体病情,疼痛类一般3—5次就有明显改善,亚健康调理一般1—2个疗程见效。

寰鸽(DOVECURE)可以帮您申请合作机构的专属疗程优惠,比您自己去买更划算,还能根据您的停留时间定制疗程长度。

正规机构的轻医美项目价格很透明:基础水光针约1000—3000元一次,除皱针约2000—5000元一次,比欧美国家便宜很多,但一定要选正规医疗机构,避免黑诊所。

寰鸽(DOVECURE)只推荐正规有资质的医美机构,帮您筛选经验丰富的医生,价格提前确认好,不会有隐形消费。

全飞秒近视手术双眼约1.5—2万元,ICL晶体植入约3—4万元,白内障手术单眼约1—2万元,整体价格是欧美国家的一半左右,设备和医生技术都很成熟,很多客商特意飞过来做。

寰鸽(DOVECURE)可以帮您预约权威眼科医院,提前安排术前检查评估,最快3天就能完成检查+手术,节省您的时间。

中国的牙科治疗性价比非常高:

  • 普通补牙几百元;
  • 种植牙一颗约5000—15000元;
  • 牙齿矫正约1—3万元;

价格大概是欧美国家的1/4到1/2,技术也完全不逊色。

寰鸽(DOVECURE)推荐有正规三甲医院口腔科和高端牙科诊所,可以帮您预约靠谱的牙科专家,提前预估治疗总费用,不用您担心被乱收费。

儿科的挂号费、检查费和成人基本同价,部分儿童专用药会略贵一点,但整体价格也远低于欧美国家的儿科诊疗费用,很多带娃来的客商看完都感叹性价比太高。

如果您带孩子就医,寰鸽(DOVECURE)可以安排有儿科服务经验的陪诊专员,帮您和儿科医生沟通、安抚孩子情绪,就诊、取药、缴费全代办,省心很多。

中国公立医院急诊的挂号费、检查费和白天门诊定价基本一致,不会因为是夜间、节假日就额外加价,普通急诊几百到一两千元基本足够,抢救、住院的话费用另算,整体很亲民。

如果您深夜突发不适需要就医,随时联系寰鸽(DOVECURE),我们会安排陪诊专员第一时间赶往医院协助沟通、办理手续,不用您自己慌慌张张跑流程。

医院系统里每个人的账户是独立的,发票也要分别开,所以医院那边需要每人单独结算。

但你不用一次次跑收费处:把所有人的费用统一交给寰鸽(DOVECURE)的陪诊专员,我们会帮你分别去缴费、分别拿票据,最后统一跟你对账就行,省得你一次次排队、一次次算账。同行的人越多,越省心。

价格差主要来自几个方面:

  • 医院级别:三甲比二甲贵,公立国际部比普通部贵;
  • 治疗方案:用进口药还是国产药、做微创还是开放手术、用什么档次的耗材,价差都很大;
  • 病房类型:多人间和单人间,一天房费就能差上千元。

如果你拿不定主意,把几家医院的方案和报价发给我们,寰鸽(DOVECURE)的医疗顾问可以帮你分析对比,结合病情和预算,帮你选最适合的方案,不花冤枉钱。

护工价格随城市、护理等级浮动,广州三甲 24 小时护工约 200‑400 元 / 天。

两种结算模式:医院合作护理公司可统一缴费;自行聘请护工一般现金结算。

寰鸽(DOVECURE)可推荐正规护工与护理机构,协助核对服务内容、沟通价格,防止乱收费。

机场兑换点汇率差大、手续费高,不建议大额兑换。

更划算途径:携带护照去市区银行网点兑换;或境外银行卡直接 ATM 取现,按实时汇率扣费。

落地急需少量现金,可提前告知寰鸽(DOVECURE),接机可协助准备应急零钱,也会指引正规兑换点位,避开套路。

价格差距明显。公立医院收费实惠、医师专业,但挂号难、排队久;私立机构体验好无需等候,但价格浮动大,容易出现过度推销。

经寰鸽(DOVECURE)预约,仅推荐资质正规、口碑可靠的合作机构,可享优惠价格,同时帮你审核诊疗方案,避开不必要高价项目。

并非越贵越好,适合自身情况最重要。几百元为青年基础筛查;数千元深度体检包含肿瘤、心脑血管专项,适合中年及有家族病史人群;几万多为私立VIP套餐,附带基因检测,面向高预算人群。

不清楚如何选择,可告知年龄、性别、病史和预算,寰鸽(DOVECURE)为你匹配合适套餐,剔除多余项目,不漏关键检查。

公立三甲医院的参考价格大概是:

  • 针灸:50—150 元 / 次(根据穴位多少、是否加电针等不同);
  • 艾灸:30—120 元 / 次;
  • 正骨 / 推拿:80—200 元 / 次;
  • 中药:每周药费大概 70—200 元,看药材不同差别较大。

按疗程买一般会比单次买优惠 10%—20%。寰鸽(DOVECURE)推荐的中医康养套餐不仅价格更划算,还包含全程双语陪诊,不用你自己跑医院、跟医生沟通,性价比更高。

危急重症的话,医院会先抢救再收费,不会因为没钱就不救;但普通急诊还是需要先缴费再治疗。

如果真的遇到身上钱不够、支付又出问题的紧急情况,第一时间联系寰鸽(DOVECURE)。

寰鸽提供 7×24 小时应急服务,可以帮你就近送现金、或者远程帮忙垫付医药费,先把病看了再说,别因为钱的事耽误。

两项服务均可代办。

  1. 续药:告知寰鸽(DOVECURE)你的用药需求,我们协助挂号开处方、办理购药打包,通过国际快递寄送到家,相关药品物流费用实报实销。
  2. 远程复诊:协助预约国内医生线上复诊,并提供翻译沟通支持,可代为缴纳诊疗费用。

回国后也无需中断治疗,用药、随访都可以帮你做好衔接。

可以查询。公立医院住院会提供住院费用一日清单,药费、检查、治疗、床位等各项开销全部列明,可在护士站打印。

不少外籍患者看不懂中文清单,有疑问无处咨询。寰鸽(DOVECURE)住院陪诊包含每日费用核对,专员帮你核对每日明细,遇到疑问直接协助对接医护收费窗口,消费清晰透明。

有些特殊药品、进口药、中药饮片医院没有库存,医生会建议去指定的外面药店买,这是很常见的,不用紧张。但不排除个别药店定价偏高、或者推荐高价替代药的情况。如果遇到这种情况,可以找寰鸽(DOVECURE)的陪诊专员:我们熟悉各大医院周边的正规药店,能帮你比价、辨真假,确保你买到的是正规药,价格也合理,避免被坑。

目前中国没有全国性的「医疗费用离境退税」政策,医药费不属于购物离境退税的范围。个别自贸区、特定区域的指定医疗机构可能有试点政策,但非常少。

如果你比较在意这一点,可以出发前把你的情况告诉寰鸽(DOVECURE),我们会帮你查询最新的地方政策,看看有没有可以享受的优惠。

公立医院的正规发票(收费收据)原件一般‌不能重复补开‌,但可以补开「收费证明」或复印发票存根并加盖医院公章,效力和原件差不多,大部分保险公司也认。

补开证明需要带证件、去医院的收费/财务窗口申请,流程比较麻烦,还要跑好几个科室。

如果是寰鸽(DOVECURE)的客户,把基本信息告诉我们,我们可以帮你跑腿代办,不用你自己折腾。

可以。

中国医院不要求必须是患者本人支付,谁付钱都可以,只要报对患者姓名和住院号/门诊号就行。

如果你不方便到场,也可以委托寰鸽(DOVECURE)代付:你把费用转给DOVECURE,我们的陪诊专员帮你去医院缴费,把缴费凭证拍给你,全程透明可查,适合子女在国外帮国内/来华的父母付医药费的情况。

完全可以提。中国医生一般会默认开效果最好、最稳妥的方案,但如果你预算有限,可以主动跟医生说,让他在保证疗效的前提下,帮你调整成性价比更高的方案(比如换国产药、减少非必要检查等)。

如果你不好意思开口或者担心沟通不清楚,寰鸽医疗的陪诊专员可以帮你转达诉求,和医生一起制定既有效又符合你预算的方案,避免不必要的高额支出。

出院结算时押金是「多退少补」:

  • 如果你是刷卡/扫码交的押金,剩余部分会原路退回到你的支付账户,一般1—7个工作日到账;
  • 如果你交的是现金,会直接退现金。结算高峰期(上午9—11点)出院窗口经常排长队,等一两个小时很正常。

如果有寰鸽(DOVECURE)医疗礼宾的陪诊专员在,可以提前帮你预约结算、代办所有手续,你收拾好东西直接在病房等着就行,不用自己排队。

公立医院住院一般是「押金不足就催缴,不补缴可能影响用药和治疗」,不会像很多国家那样先治病后寄账单。

如果临时遇到押金不够的情况,寰鸽(DOVECURE)医疗礼宾的客户可以申请应急协助:部分合作医院我们可凭服务协议帮忙沟通,申请一定额度的缓缴;同时我们也可提供小额应急垫付服务,先保证治疗不中断,后续再补费用,避免因为钱的事耽误病情。

如果是通过‌寰鸽医疗‌预约的套餐服务,可以直接通过我们统一结算,不用你自己跑医院挨个缴费,我们还能帮你争取合作医院的套餐优惠价,比你自己单独去更划算。所有费用明明白白,提前说好总价,中途不会加钱。

要看具体的保险产品和医院。
部分高端私立医院、公立医院国际部和国际保险公司有直付合作,可以直接由保险公司和医院结算,不用自己先付钱再报销。
普通公立医院大多需要自己先垫付,然后拿发票和病历回国找保险公司报销。

如果你不确定自己的保险能不能用,可以联系‌寰鸽(DOVECURE)医疗礼宾‌,我们可以帮你查询合作医院的保险直付政策,也可以帮你准备好报销所需的英文病历、发票翻译件等材料。

中国公立医院一般是‌先预缴押金,出院时多退少补‌。

门诊看病是当场结算,付完费再做检查、取药;

住院的话,入院时先交一部分押金,治疗过程中费用从押金里扣,出院时统一结算,多退少补。

私立医院和国际部的结算方式更灵活,部分支持后付。

目前境外用户绑定国际卡后,单笔限额约2000元人民币,月度累计约5万元人民币,日常吃饭、打车、小额医药费完全够用。如果是大额医疗费(手术、住院等),可以直接刷国际信用卡(Visa/Mastercard),大多数三甲医院的收费窗口都支持国际信用卡刷卡支付。

支付宝(Alipay)和微信支付(WeChat Pay)最方便。‌ 现在中国几乎所有医院、药店、餐厅、超市都支持扫码支付,现金用得非常少。海外用户可以直接用自己的Visa、Mastercard、JCB等国际信用卡绑定支付宝或微信支付,绑定成功后扫码就能付,和国内用户用起来没区别。

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