取决于保单是否包含外购药保障。多数高端医疗险可报销合规进口药、外购药，但需要医生处方，同时满足院内无药等条件，按流程提交申请。

寰鸽（DOVECURE）陪诊人员帮您核实报销范围，协助准备申请资料，争取顺利理赔。

部分高端医疗险包含第二诊疗权益，可支持对接国内专家远程会诊，具体以保单条款为准，很多客户并不清楚自身拥有该项福利。

寰鸽（DOVECURE）可帮您核查保单权益，对接三甲专家，完成病历翻译与流程对接，您只需参与会诊即可。

对于医学必要的术后康复，多数高端医疗险可以报销；保健养生类理疗不予赔付，一般设有年度限额，部分产品限定合作机构。不确定是否可赔，可提供保单与手术记录，寰鸽（DOVECURE）帮您核实规则，推荐保险认可的正规康复机构。

要看保险条款。多数高端医疗险可报销新冠、流感的治疗费用，但部分老产品、普通旅游险存在免责限制。

您可以把保单发给寰鸽（DOVECURE），我们保险顾问帮您核查保障范围，并协助整理理赔材料。

可以的。很多高端医疗的保险条款写得非常晦涩，哪些能报、哪些不能、额度多少、自付比例多少，普通人根本看不懂。

你把保险条款、保障手册发给寰鸽（DOVECURE），我们有熟悉国际保险规则的顾问，可以帮你用简单的话解读清楚：你这次来中国看病，哪些可以走保险、大概能报多少、怎么操作最划算，一目了然，不用你自己啃几十页英文合同。

可以。很多保险不报的项目（中医调理、体检、牙科、医美等），通过‌寰鸽医疗‌预约，都能拿到合作机构的专属优惠价，比你自己去门店/医院直接做便宜不少。

而且寰鸽（DOVECURE）只推荐正规有资质的机构，不会为了便宜给你找不安全的地方，帮你既省钱又安心。

有时间限制。大多数保险公司要求‌治疗结束后30天—90天内提交理赔申请‌，少数是6个月，超过时间可能会被拒赔。

很多人来中国看病玩一圈回去就忘了这事，等想起来已经过了理赔期，白白损失一笔钱。建议出院后第一时间把材料整理好、提交理赔。

如果你担心自己忘，也可以出院前就把材料交给寰鸽（DOVECURE），我们帮你翻译整理好，你一回国就能直接提交，不会错过时间。

要看意外的性质和你的保险条款：

• 如果是合理的、不可避免的医疗并发症（比如术后感染需要延长住院），且在保障范围内，一般可以赔；
• 如果是医疗事故、医院责任导致的额外费用，一般先走和医院的责任认定/赔偿流程，保险不一定赔。

这种情况处理起来比较复杂，建议第一时间保留好所有证据，同时联系你的保险公司和我们。寰鸽（DOVECURE）可以协助你和医院沟通、整理材料，帮你把损失降到最低。

大多数国家的本地公立医保（如美国Medicare、英国NHS、国内医保）都不能报销在国外看病的费用，只有专门的‌国际医疗保险/全球医疗险‌才可以。

所以你需要先确认自己买的是不是「全球保障」的产品。拿不准的话，可以把你的保险合同拍给寰鸽（DOVECURE），我们可以帮你看看有没有包含中国境内的治疗责任。

一般只能用在‌突发急性病/意外受伤‌的门急诊和住院，跟旅游保险差不多。既往症、体检、中医调理、牙科这些都不报。

如果你在广交会、出差期间突然生病，可以先联系寰鸽（DOVECURE），我们一边帮你安排就诊，一边帮你确认能不能走公司的商务保险理赔，省得你自己两边跑。

该服务针对境外突发危重伤病，可协助急救、对接医院、安排医疗转运回国。

在中国突发急重症可拨打保险救援热线；‌仅覆盖紧急状况‌，慢性病、常规治疗、体检康养不在服务范围内。

发生紧急情况也可联系寰鸽（DOVECURE），我们协助急诊陪诊，同步对接保险救援通道，提升处置效率。

病房差价需要个人补足。例：保险报销普通病房 500 元 / 天，单人间 1500 元 / 天，每日 1000 元差额自行承担。

直付医院会将保险可报销部分直接结算，差价现场自费。

不清楚病房选择与差价，寰鸽（DOVECURE）结合你的保险条款给到适配建议，兼顾居住体验，避免不必要开销。

这种情况十分常见，可以按以下方式处理：

• 先确认拒赔原因，区分是不在保障范围、申请材料缺失，还是需要二次申诉；
• 可和医生沟通，调整为保险可赔付的等效治疗方案；
• 若坚持原有方案，则评估个人可承担的自费金额。

寰鸽（DOVECURE）可协助对接保险公司与主治医生，厘清拒赔缘由，协助调整适配方案，尽可能降低自付成本，提高报销比例。

可以。寰鸽（DOVECURE）合作具备正规资质的翻译机构，翻译件加盖翻译专用章，满足绝大多数国际保险公司理赔审核标准。

我们翻译人员具备医学专业背景，熟悉医疗专业术语，避免普通翻译出现的专业偏差。不少客户自行翻译的病历被保险公司退回，经我们重新翻译后顺利完成理赔。

可以补办，但个人远程办理十分繁琐，需要对接科室、医生签字、盖章、翻译，来回沟通成本很高。

你只需把保险公司要求的材料清单发给寰鸽（DOVECURE），我们代为到院办理：补开资料、盖章、扫描、翻译并交付给你，无需再次回国办理。

国内医院与境外保险公司系统并不互通，医院无法直接查询你的保险资料。

直付流程：先向保险公司申请预授权，保险公司出具授权函发送至合作医院国际部 / 保险办，你到院出示姓名、保险号，医院核对后即可直付。

自行办理耗时且容易出错，将保险卡与相关需求交给寰鸽（DOVECURE），保险专员会协助完成预授权及对接，你到院直接就诊即可。

一般规则如下：

• 体检：普通保险不报销，部分高端医疗附带年度体检权益。
• 牙科：仅高端医疗及牙科附加险可报销，美容类牙科（美白、正畸）除外。
• 眼科：配镜、近视激光手术多为自费；青光眼、白内障等疾病治疗可报销。
• 医美抗衰：全部属于自费项目。计划体验以上项目建议提前规划预算。

寰鸽（DOVECURE）可为您推荐正规机构，协助获取优惠。

看保险类型而定：

• 旅游险 / 普通医疗险：中医养生调理大多不予报销；仅经医生判定为医学必需的治疗（如外伤针灸康复），少数产品可按较低比例赔付。
• 高端医疗保险：部分包含中医责任，设有年度报销额度，可报销针灸、推拿等项目。
• 中医调理、减肥美容类项目：全部自费，无法报销。

若你的保险涵盖中医责任，可告知寰鸽（DOVECURE），我们优先对接可出具理赔资料的医疗机构，便于后续理赔。

「既往症」就是你在买保险之前就已经有的疾病或健康问题。绝大多数医疗保险（包括高端医疗、旅游保险）对既往症都是‌不赔的‌，除非是那种专门带既往症保障的高端产品（保费会贵很多）。

所以如果你是专程来中国治老毛病的，大概率不能走保险报销，需要自费。

如果你不确定自己的情况算不算既往症、能不能赔，可以把保单条款和病史告诉寰鸽（DOVECURE），我们帮你初步判断。

只要属于「突发、急性、非既往症」的急诊费用，大部分旅游医疗保险都能赔。

需要保留的材料有：

• 急诊病历（中文原件+后续翻译件）；
• 急诊收费发票/收据；费用明细清单；
• 检查报告（验血、CT、X光等）；
• 医生开具的诊断证明。

建议急诊当天就把所有单据整理好，别弄丢。如果你不知道哪些该留、怎么整理，拍照片发给寰鸽（DOVECURE）的顾问，我们会告诉你哪些是理赔必需的材料。

依然有意义，只是使用方式不同：你可以选公立医院的‌国际部/特需部‌，大部分高端保险在这些部门是可以直付的，而且专家资源和普通部是同一批医生，服务更好、人更少；如果你确实要在普通部治疗，也可以自己先垫付，回国后再走理赔流程，只要在保障范围内，一样能报销。

小建议‌：不确定选普通部还是国际部更划算，把你的保险条款发给我们，DOVECURE可以帮你算一笔账，选性价比最高的方案。

不一定全免，要看你的保险条款：

如果保险是100%报销、且你选的项目都在保障范围内，那你基本不用掏钱，签字就行；

如果保险有免赔额、自付比例、或者某些项目不在保障范围，那这部分钱需要你当场自付，剩下的由医院和保险公司结算。

DOVECURE的陪诊专员会提前帮你确认保障范围和直付规则，哪些能报、哪些要自付，提前跟你说清楚，避免结账时尴尬。

大额治疗、住院、手术一般需要预授权，像住院、手术、PET‑CT 这类高价项目尤其重要。未做预授权，保险公司可能拒赔或部分赔付。申请需提供被保人信息、初步诊断、预估方案与费用、医院资料。寰鸽（DOVECURE）医疗礼宾可代为办理，整理中英文材料提交保险公司并跟进审批，帮你就诊前拿到预授权。

多数国际医疗保险对此类项目有限制：

1.常规体检、美容牙科、中医养生调理：基本为自费，不予报销；

2.针灸、推拿等中医治疗：部分高端保险可报，一般设有额度限制，需提供医学必要性证明；

3.治疗性牙科：部分保险承保，报销比例与额度有限。

能否报销以保单条款为准。拿不准可发送保单给寰鸽陪诊，我们可为你做初步评估。

属于保单保障范围内的合理治疗并发症，通常可以报销。但若属于既往症或免责项目，则不予赔付，具体以保单条款为准。

发生意外请第一时间联系保险经纪人，妥善留存全部诊疗记录与费用单据，便于理赔。

直付指保险公司与医院直接结算医疗费，出示保险卡签字即可，无需个人垫付再报销。可直付的医院主要两类：

• 高端私立医院 / 诊所：大多支持主流国际保险直付，服务环境好，费用偏高；
•  公立医院国际部、特需部：如北京协和国际部、上海华山国际部、广州中山一院特需门诊，可对接部分国际保险，兼顾公立专家资源与较好服务。

通过寰鸽预约，我们可提前核实直付政策、协助办理预授权，让你到院直接就诊。

通常可以用，但大多需要自己先垫付，回国后再报销，且仅限「突发疾病、意外受伤」的门急诊和住院费用。

常规体检、中医康养、牙科、整形美容、既往症治疗等，旅游医疗保险通常是不报销的。具体要看你保单的条款，建议出发前仔细看一下保障范围和免赔额。

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