整理客户最关心的常见问题与解答，帮助您快速了解服务流程与使用方式。
可以的，很多客户回国后都会长期找我们代配药。
流程很简单：
当然，具体能寄什么、能不能清关，要看你所在国家的规定，寰鸽（DOVECURE）会帮你选最稳妥的方式。相当于把你的中国主治医生"带"回家，持续跟进你的康复。
可以的，广州现在有很多正规的互联网+护理上门服务。
打针、输液、换药、拆线、造口护理这些基础护理，都可以预约护士上门；
寰鸽（DOVECURE）帮你筛选正规平台、正规护士，价格透明，服务靠谱；
语言沟通问题我们也会帮你协调，提前跟护士说清楚需求。
术后康复期不用天天跑医院，在家就能做护理，方便很多。
有。针对高频复诊客户设有疗程、包月套餐，比单次购买更实惠：
寰鸽（DOVECURE）可依据你的就诊频次定制合适方案，节省开支。
可以，过敏属于重要安全信息。预约阶段寰鸽（DOVECURE）就将过敏史备注同步给医生；就诊时陪诊专员向医生着重说明；取药、输液前再次和护士核对。我们还会制作中英文过敏提醒卡供你随身携带，应对突发情况，多重规避风险。
答：广州作为国内国际医疗旅游的核心目的地，拥有专为海外就医游客打造的“医疗+康养+文旅”融合定制路线，可结合你的就诊节奏灵活安排，就诊结束后就能轻松体验岭南特色文旅项目，你可以直接通过寰鸽中国医疗陪诊平台获取覆盖中医康养体验、高端特色文旅定制的全流程配套服务，不用自行对接零散资源，就能在就医行程间隙顺畅体验地道中国特色文旅项目。
陪诊专员以中英双语为主，小语种可协调合作译员。
日语、韩语、法语、西班牙语等可提前预约，按次/按天收费；
如果是比较小众的语种，也可以提前跟寰鸽（DOVECURE）说，我们尽量帮你协调。不过最好提前一周以上预约，方便我们安排最合适的翻译人员。
广州周边适合1‑3天短途游玩。
寰鸽（DOVECURE）可结合你的时间与身体状态，定制轻松的短途行程。
有的，长期直接住酒店成本较高，可选三类方案：
结合你的预算、时长和生活设施需求，帮你筛选合适房源，省去自行比价的麻烦。
可以处理这类需求。预订酒店时优先筛选配套餐饮合适，或是周边有对应餐厅的住处；住院期间协助跟医院确认餐食，也可协助订购合规外卖；旅游行程餐厅会提前按照饮食要求筛选。
只需提前告知寰鸽（DOVECURE）你的饮食禁忌，我们全程统筹安排。
支持组合行程安排。国内牙科、眼科、医美性价比突出：洗牙补牙、种牙正畸；全飞秒手术；各类正规轻医美项目都可规划。寰鸽（DOVECURE）筛选合规机构与医师，将这类项目和就医行程合理穿插，一次来华完成多项需求。
可以合并安排，省时高效。寰鸽（DOVECURE）可结合你的治疗节奏灵活穿插体检：可在治疗前期完成体检，报告供主治医生参考；也可在治疗后期、出院前完成复查体检。我们会将体检报告翻译完毕，和病历统一整理，方便你回国查阅，无需另行预约奔波，一趟完成治疗加体检。
外籍患者普遍会遇到该问题。
寰鸽陪诊专员会协助把用药剂量、禁忌翻译成英文，为药盒粘贴双语标签，标明服用时间、用量；
用药有疑问可随时联系我们对接医生，切勿自行凭猜测服药。
回国后如需续药、处方翻译，也可委托寰鸽（DOVECURE）办理。
部分材料出院当天可取；完整住院病历（手术记录、病理报告等）需等待数天至一周，完成医生撰写审核后才可复印。
出院当日可拿到：出院小结、诊断证明、当日检查报告、处方及用药清单。
完整病历可后续再来打印，也可交由寰鸽（DOVECURE）代办复印+翻译，直接邮寄海外，无需专程折返。
住院患者的检查一般是医生开医嘱后，病房护士统一安排预约，到时间会有人来叫你，或者告诉你时间让你自己去检查科室。
热门检查（比如核磁、CT、胃肠镜、超声）可能要排 1—3 天，不急的检查都得等。如果你想快点做、早点出结果，可以跟医生提，看能不能优先安排。
寰鸽（DOVECURE）的住院陪诊服务里也包含检查陪同：到时间陪你去检查室、帮你排队、跟技师沟通、做完再送你回病房，不用你自己找地方、来回跑，省心很多。
大多数医院都允许点外卖，送到病房楼下，自己或者家属下去取就行，很方便。
但要注意：
不知道附近什么好吃、什么符合你的饮食要求，可以问寰鸽（DOVECURE）的陪诊员，我们都熟，给你推荐靠谱的。
不建议私自服用，务必提前告知管床医生。
自带药物有可能和院内用药发生成分叠加或药物冲突，存在安全风险。入院时请把全部药品、保健品、维生素如实告知医生，经医生评估许可后方可服用。
沟通存在语言障碍时，寰鸽（DOVECURE）陪诊专员可协助翻译确认用药情况，保障用药安全。
大病或手术前寻求多方意见很正常。
你可以直接向管床医生申请院内专家会诊；也可以携带病历影像资料，咨询外院专家获取第二诊疗意见。切勿自行停药或更改治疗方案，所有疑问优先和主治医生沟通。
境外患者自行对接会诊流程繁琐，寰鸽（DOVECURE）可协助预约外部专家、递交病历资料，也可安排线上远程会诊，帮你轻松获取多方专业建议。
视病情而定：
外出务必留存联系方式，不要擅自离院。如需外出，可咨询寰鸽（DOVECURE）陪诊专员，协助核对医嘱，及时同步治疗安排。
公立医院住院作息相对固定：
早晨流程较早，多人间更容易受打扰。对睡眠环境要求高，建议优先选择单人间。
可以更换，但取决于病房是否有空余床位。向主管医生或护士长提交申请即可，床位有空就可办理，房费按新标准收取。三甲医院单间、双人间资源紧张，不少科室需要长时间排队，不一定能等到。对病房条件有要求，建议入院前告知寰鸽（DOVECURE），我们可提前查询床位、协助排队预约，尽量避开多人病房。
公立医院住院需要身份证件登记，护照是首选凭证。
若护照遗失或未携带，出示护照照片、复印件，或驾照、国际驾照、签证复印件，多数医院可酌情先办理住院，后续补齐原件。
危急重症会优先救治，再补办登记手续。
遇到证件受阻无法办理入院，可联系寰鸽（DOVECURE）陪诊专员协助和医院沟通协调，优先保障治疗，后续再补手续。
大多数国家的本地公立医保（如美国Medicare、英国NHS、国内医保）都不能报销在国外看病的费用，只有专门的国际医疗保险/全球医疗险才可以。
所以你需要先确认自己买的是不是「全球保障」的产品。拿不准的话，可以把你的保险合同拍给寰鸽（DOVECURE），我们可以帮你看看有没有包含中国境内的治疗责任。
一般只能用在突发急性病/意外受伤的门急诊和住院，跟旅游保险差不多。既往症、体检、中医调理、牙科这些都不报。
如果你在广交会、出差期间突然生病，可以先联系寰鸽（DOVECURE），我们一边帮你安排就诊，一边帮你确认能不能走公司的商务保险理赔，省得你自己两边跑。
该服务针对境外突发危重伤病，可协助急救、对接医院、安排医疗转运回国。
在中国突发急重症可拨打保险救援热线；仅覆盖紧急状况，慢性病、常规治疗、体检康养不在服务范围内。
发生紧急情况也可联系寰鸽（DOVECURE），我们协助急诊陪诊，同步对接保险救援通道，提升处置效率。
病房差价需要个人补足。例：保险报销普通病房 500 元 / 天，单人间 1500 元 / 天，每日 1000 元差额自行承担。
直付医院会将保险可报销部分直接结算，差价现场自费。
不清楚病房选择与差价，寰鸽（DOVECURE）结合你的保险条款给到适配建议，兼顾居住体验，避免不必要开销。
这种情况十分常见，可以按以下方式处理：
寰鸽（DOVECURE）可协助对接保险公司与主治医生，厘清拒赔缘由，协助调整适配方案，尽可能降低自付成本，提高报销比例。
可以。寰鸽（DOVECURE）合作具备正规资质的翻译机构，翻译件加盖翻译专用章，满足绝大多数国际保险公司理赔审核标准。
我们翻译人员具备医学专业背景，熟悉医疗专业术语，避免普通翻译出现的专业偏差。不少客户自行翻译的病历被保险公司退回，经我们重新翻译后顺利完成理赔。
可以补办，但个人远程办理十分繁琐，需要对接科室、医生签字、盖章、翻译，来回沟通成本很高。
你只需把保险公司要求的材料清单发给寰鸽（DOVECURE），我们代为到院办理：补开资料、盖章、扫描、翻译并交付给你，无需再次回国办理。
国内医院与境外保险公司系统并不互通，医院无法直接查询你的保险资料。
直付流程：先向保险公司申请预授权，保险公司出具授权函发送至合作医院国际部 / 保险办，你到院出示姓名、保险号，医院核对后即可直付。
自行办理耗时且容易出错，将保险卡与相关需求交给寰鸽（DOVECURE），保险专员会协助完成预授权及对接，你到院直接就诊即可。
一般规则如下：
寰鸽（DOVECURE）可为您推荐正规机构，协助获取优惠。
护工价格随城市、护理等级浮动，广州三甲 24 小时护工约 200‑400 元 / 天。
两种结算模式：医院合作护理公司可统一缴费；自行聘请护工一般现金结算。
寰鸽（DOVECURE）可推荐正规护工与护理机构，协助核对服务内容、沟通价格，防止乱收费。
机场兑换点汇率差大、手续费高，不建议大额兑换。
更划算途径：携带护照去市区银行网点兑换；或境外银行卡直接 ATM 取现，按实时汇率扣费。
落地急需少量现金，可提前告知寰鸽（DOVECURE），接机可协助准备应急零钱，也会指引正规兑换点位，避开套路。
价格差距明显。公立医院收费实惠、医师专业，但挂号难、排队久；私立机构体验好无需等候，但价格浮动大，容易出现过度推销。
经寰鸽（DOVECURE）预约，仅推荐资质正规、口碑可靠的合作机构，可享优惠价格，同时帮你审核诊疗方案，避开不必要高价项目。
并非越贵越好，适合自身情况最重要。几百元为青年基础筛查；数千元深度体检包含肿瘤、心脑血管专项，适合中年及有家族病史人群；几万多为私立VIP套餐，附带基因检测，面向高预算人群。
不清楚如何选择，可告知年龄、性别、病史和预算，寰鸽（DOVECURE）为你匹配合适套餐，剔除多余项目，不漏关键检查。
公立三甲医院的参考价格大概是：
按疗程买一般会比单次买优惠 10%—20%。寰鸽（DOVECURE）推荐的中医康养套餐不仅价格更划算，还包含全程双语陪诊，不用你自己跑医院、跟医生沟通，性价比更高。
危急重症的话，医院会先抢救再收费，不会因为没钱就不救；但普通急诊还是需要先缴费再治疗。
如果真的遇到身上钱不够、支付又出问题的紧急情况，第一时间联系寰鸽（DOVECURE）。
寰鸽提供 7×24 小时应急服务，可以帮你就近送现金、或者远程帮忙垫付医药费，先把病看了再说，别因为钱的事耽误。
两项服务均可代办。
回国后也无需中断治疗，用药、随访都可以帮你做好衔接。
可以查询。公立医院住院会提供住院费用一日清单，药费、检查、治疗、床位等各项开销全部列明，可在护士站打印。
不少外籍患者看不懂中文清单，有疑问无处咨询。寰鸽（DOVECURE）住院陪诊包含每日费用核对，专员帮你核对每日明细，遇到疑问直接协助对接医护收费窗口，消费清晰透明。
答：看不懂中文的中医康养后续注意事项，很容易搞错操作细节影响调理效果，你可以要求医院提供英文版本的康养护理指南，或自行委托专业翻译机构完成内容转译，确保所有调理要求准确理解。也可以直接通过寰鸽中国医疗陪诊平台获取专业的中英双语中医康养指导翻译服务，把所有后续调理要求精准转换成你能轻松看懂的英文说明，全程覆盖病历报告翻译、后续随访对接等配套支持，不用再为看不懂中文调理说明发愁。
答：会，语言不通确实会影响针灸、推拿这类中医康养项目的体验效果，医生很难精准确认你的受力耐受度、穴位感受和身体反应，容易降低康养体验的舒适度，你可以直接通过寰鸽中国医疗陪诊平台获取覆盖中医康养预约、双语全程陪诊的全流程服务，由熟悉中医场景的双语人员帮你和技师顺畅沟通，精准传递你的身体感受，完全不用为语言问题影响康养体验。
答：可以，寰鸽可提供符合医疗翻译规范的病历、医学报告双语翻译服务，整理出符合你本国保险公司要求的盖章版本，能大幅提升理赔通过率。你可以直接通过寰鸽中国医疗陪诊平台获取覆盖挂号、双语全程陪诊、机酒代订等全流程服务，由熟悉医疗场景的双语人员帮你精准传递病情、解读医嘱，完全不用为语言沟通问题担心。
答：普通翻译软件很难精准匹配中医术语、专科医疗词汇，很容易出现理解偏差，甚至影响诊断准确性，不建议直接使用。
答：大城市的三甲医院国际部基本都配备会英语的医护人员，普通门诊医生没有充足的英语接诊经验，日常对话尚可但涉及专业医学术语极易出现理解偏差，你可以直接通过寰鸽中国医疗陪诊平台获取覆盖挂号、双语全程陪诊、机酒代订等全流程服务，由熟悉医疗场景的双语人员帮你精准传递病情、解读医嘱，完全不用为语言沟通问题担心。
答：国内不少康养机构都推出了“轻医疗+文旅”的定制路线，可结合你的康复状态选择低强度的文化观光、自然休养类行程。寰鸽的中医康养旅游服务会提前联合中医师做基础评估，为你匹配适配的针灸、推拿、艾灸等康养项目，避免盲目体验。
答：带外文检查报告来华看医生，建议提前准备规范中文译版更便于医生快速了解病情，普通公立医院普通门诊通常要求中文病历资料，否则医生很难快速精准读取关键信息，广州国际医疗试点的国际部可直接接收外文报告，但提前备好专业医学译版能大幅缩短初诊沟通时间，不建议自行用普通翻译软件直译，容易出现医学术语偏差影响医生判断，你可以直接通过寰鸽中国医疗陪诊平台，获取专业医学报告翻译、双语全程陪诊的一站式服务，不用自己费心处理外文报告的合规翻译问题，还能同步对接挂号、机酒代订等全流程配套服务，就医全程顺畅省心，翻译后的报告仅作为医生参考，不能替代原始影像胶片、病理切片等核心检查资料，就诊时请一并携带原件。
答：只要是个人自用的合理数量范围，同时携带医院开具的正规处方和医疗证明，就可以顺利通关，符合中国《药品进口管理办法》的相关要求。
答：你可以先整理好回国后的最新检查报告和症状记录，通过就诊医院国际部申请远程随访咨询，后续计划来华时，寰鸽中国医疗陪诊平台可提供覆盖签证协助、机酒代订、双语陪诊、病历报告翻译及中医康养的全流程服务，帮你轻松对接此前的中国医生完成复诊。
答：可以，目前国内多数城市的医院系统已完成升级，永居证可直接在自助设备、线上小程序完成建档、挂号、缴费、取报告全流程操作。
答：国内医院官方窗口仅支持人民币结算，大部分涉外医院的国际部也支持主流国际信用卡刷卡支付，不建议将费用转给第三方代交，保障资金安全。
答：可以提前7-10天通过医院官方涉外预约通道完成预约，直接走国际部/特需通道，常规检查48小时内就能拿到报告，大幅减少排队时长，也可以通过寰鸽陪诊完成预约。
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